¿Reclamar un vuelo retrasado con niños? No solo es posible ¡sino que estáis en vuestro pleno derecho! Y en este artículo os contamos todo lo que debéis saber.

¡Empezamos!

LOS IMPREVISTOS DEL VIAJE

Viajar con hijos es todo un reto. Después de la odisea que supone para algunos preparar la maleta y no olvidar nada, os dirigís al aeropuerto con vuestra familia con la suficiente antelación para no perder el avión (1 o 2 horas de antelación, e incluso más para aquellos precavidos que no dejan nada a manos del azar).

Llegáis al aeropuerto, facturáis las maletas y entonces, ¡Vuestro vuelo se ha retrasado! Si tenéis suerte os informarán de ello, pero en el peor de los casos no os quedará más que esperar… y esperar… hasta que llegue el momento en el que el personal de la aerolínea os diga que os dirijáis a la puerta de embarque o al hotel porque no viajaréis hasta el día siguiente.

Es innegable que esta situación no sólo es molesta sino que podría arruinaros el inicio de las vacaciones o ese viaje que llevabais mucho tiempo planeando. Por otro lado, también puede suponer un momento de estrés complicado a gestionar con los niños.

Sin embargo, no todo son malas noticias, ya que en estos casos tenéis derechos ante la compañía aérea que en ciertas circunstancias deberán indemnizaros dada la tediosa espera.

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QUE DICE LA LEGISLACION EUROPEA

El culpable de que hayáis perdido vuestro valioso tiempo en el aeropuerto deberá indemnizaros en el caso de que el retraso se haya producido por más de 3 horas. Así lo ha establecido el Reglamento de la Unión Europea 261/2004 destinado a la protección de los derechos de los pasajeros, según el cual dependiendo de la distancia del vuelo deberá indemnizar con una cantidad que va desde los 250 a los 600€.

Las compensaciones se rigen por la siguiente regla:

● Vuelos de hasta 1500 kilómetros: 250 €
● Vuelos de más de 1500 kilómetros dentro de la Unión Europea: 400€
● Vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros fuera de la Unión Europea: 400€
● Vuelos de más de 3500 kilómetros fuera de la Unión Europea: 600 €

En el caso de viajar con hijos, solo podrán ser indemnizados los niños que tengan un asiento asignado. En el caso de los bebés (que vayan en brazos) no se podrá compensar.

Pero no solo eso, en el caso de que por culpa del retraso o cancelación hayáis tenido que incurrir en gastos extra (noches de hotel, comida, transporte) también lo podréis reclamar. En el caso de que el retraso o cancelación se haya producido fuera de Europa, solo podrás reclamar si la compañía aérea es de origen Europeo (como por ejemplo Iberia).

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ENTONCES, ¿COMO RECLAMAR UN VUELO RETRASADO?

Resulta de gran importancia conocer los derechos que tenemos ante las gigantes aéreas y lo que podemos hacer en estas situaciones que podrían ocurrirnos en cualquier momento, sobretodo cuando hacemos un viaje familiar con muchos gastos implícitos.

Y ahora la gran pregunta es ¿Cómo puedo reclamar ante estas situaciones?

Las reclamaciones ante las compañías aéreas se pueden realizar de forma personal, dejando una hoja de reclamación contra la aerolínea en el aeropuerto, y posteriormente enviando una carta dirigida a la compañía aérea explicando de forma clara y concisa lo ocurrido. Sin embargo, a veces esta parece no ser la mejor opción pues las compañías aéreas suelen jugar la carta de la circunstancia excepcional para no pagar a los pasajeros o directamente no entran en juego al no responder a las reclamaciones de los pasajeros. Esto es habitual en las reclamaciones a Vueling o Ryanair.

Estas circunstancias excepcionales son una serie de situaciones en las que según el Reglamento, la aerolínea no debe de indemnizar ya que no tiene ningún tipo de control sobre estos sucesos. La compañía podrá alegar mal tiempo, niebla, o simplemente mencionar que han existido estas circunstancias sin dar más detalle de lo ocurrido.

Por ello, cada vez parece más conveniente acudir a las cada vez más conocidas empresas que se dedican exclusivamente a tramitar este tipo de reclamaciones y en las que sólo tienes que pagar un porcentaje de la cantidad de la indemnización si ganas.

Una de estas empresas es Aviclaim, quienes pueden ayudaros a tramitar vuestra reclamación online aportando unos pocos documentos. La mayor ventaja de este sistema es que tras invertir esos 5 minutos, no tenéis que hacer nada más y podéis olvidaros de ello hasta que recibáis el pago de la indemnización. Además, Aviclaim irá a juicio por el pasajero/s en caso de que sea necesario.

Sea cuál sea el medio que uséis ¡Reclamad! Aunque nada os devolverá el tiempo pasado en el aeropuerto, las molestias que ha sufrido tu familia o aquello de lo que hayáis dejado de disfrutar por el retraso, tenéis derecho al menos a que os compensen por ello.

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